Informações de Entrega, Frete e Rastreamento

A Tradição Monástica envia objetos litúrgicos, peças de arte sacra e produtos personalizados para igrejas, paróquias, capelas, comunidades religiosas e clientes de todo o Brasil. Também realizamos entregas internacionais mediante consulta prévia com nossa equipe.

Nesta página, você encontra as principais informações sobre endereço de entrega, prazo de fabricação, despacho, transporte, rastreamento e recebimento de seu pedido.

ENDEREÇO DE ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente durante a compra. Antes de finalizar o pagamento, confira cuidadosamente o nome do destinatário, o endereço, o número, o complemento, o bairro, a cidade, o estado e o CEP.

A Tradição Monástica não se responsabiliza por atrasos ou devoluções ocasionados por informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra.

Caso seja necessário alterar o endereço depois da confirmação do pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. A mudança somente poderá ser realizada se o produto ainda não tiver sido despachado.

Se a alteração gerar custos adicionais ou exigir um novo envio, será cobrado outro frete, calculado de acordo com o endereço e a transportadora responsável.

PARA ONDE ENTREGAMOS

Realizamos entregas para todo o Brasil, atendendo igrejas, paróquias, capelas, dioceses, seminários, casas religiosas, lojas e clientes particulares.

Também efetuamos envios internacionais. Nesses casos, é necessário entrar em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade, as condições de transporte, os documentos necessários e o valor do frete.

PRAZO DE FABRICAÇÃO

A Tradição Monástica possui fabricação própria, e muitos de nossos objetos litúrgicos são produzidos especialmente para cada pedido.

O prazo de fabricação varia conforme o modelo, o acabamento, a quantidade e o nível de personalização da peça. O período estimado estará informado na página do produto ou será comunicado durante o atendimento e a elaboração do orçamento.

O prazo de fabricação começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a aprovação de todas as informações necessárias para a produção, como medidas, acabamento, cores, ornamentações e demais detalhes do pedido.

PRAZO DE DESPACHO

• Produtos à pronta entrega: serão preparados e despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Produtos de fabricação própria ou sob encomenda: serão despachados após a conclusão da produção, respeitando o prazo informado na página do produto ou no orçamento.

• Projetos personalizados: o prazo será definido de acordo com as características e as etapas de cada trabalho.

O prazo de fabricação ou preparação não deve ser confundido com o prazo de transporte informado pela transportadora.

PRAZO DE TRANSPORTE

O prazo de transporte começa após o despacho do pedido e varia de acordo com o CEP, o tipo de produto, o volume da embalagem e a modalidade de envio escolhida.

A previsão apresentada no momento da compra é calculada pela transportadora. Essa previsão pode sofrer alterações devido a situações externas, como condições climáticas, restrições de acesso, períodos de grande movimentação, fiscalizações, paralisações ou outros acontecimentos que afetem a operação logística.

Caso ocorra algum atraso, nossa equipe auxiliará o cliente no acompanhamento e na abertura de uma solicitação junto à transportadora responsável.

VALOR DO FRETE

Para entregas no Brasil, o valor do frete é calculado de acordo com o CEP, o peso, as dimensões, o valor e as características do produto.

Quando o cálculo estiver disponível diretamente no site, o valor será apresentado no carrinho ou durante a finalização da compra.

Produtos de grandes dimensões, peças delicadas, pedidos em grande quantidade ou projetos personalizados podem exigir uma cotação especial de transporte. Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis.

Para entregas internacionais, o valor e as condições do envio deverão ser consultados diretamente com a Tradição Monástica.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o despacho, as informações de rastreamento serão disponibilizadas de acordo com o sistema da transportadora utilizada.

O cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda e verificar a previsão de entrega. Em algumas modalidades de transporte, as atualizações podem levar algumas horas ou dias úteis para aparecer no sistema.

Se tiver dificuldade para acompanhar o pedido, entre em contato com nossa equipe e informe o número da compra.

RECEBIMENTO DO PEDIDO

No momento da entrega, confira as condições externas da embalagem antes de receber o produto.

Não aceite a encomenda se a embalagem estiver:

• Aberta ou violada;
• Excessivamente amassada;
• Molhada;
• Rasgada;
• Com sinais evidentes de impacto;
• Em condições que possam ter comprometido o produto.

Se identificar alguma dessas situações, registre fotografias da embalagem e recuse o recebimento, informando o motivo ao transportador. Depois, entre em contato imediatamente com a Tradição Monástica para que possamos acompanhar o caso.

AVARIA IDENTIFICADA APÓS O RECEBIMENTO

Se a avaria não puder ser identificada externamente e for percebida somente após a abertura da embalagem, não utilize, instale ou modifique o produto.

Preserve a embalagem, as proteções internas, os acessórios e todos os itens recebidos. Entre em contato imediatamente com nossa equipe e encaminhe:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias das proteções internas;
• Fotografias e vídeos da peça;
• Descrição do problema identificado.

Essas informações serão analisadas por nossa equipe para que possamos orientar o cliente e tomar as providências necessárias.

TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Quando não for possível realizar a entrega, a transportadora poderá efetuar novas tentativas ou encaminhar a encomenda para retirada, conforme suas próprias regras.

Se o pedido retornar à Tradição Monástica por endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou falta de retirada no prazo determinado pela transportadora, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

PEDIDOS DE GRANDE PORTE

Altares, ambões, retábulos, sacrários, nichos, peanhas, oratórios e outras peças de grande porte podem exigir transporte especializado.

A entrega desses produtos poderá ser realizada por transportadora, veículo dedicado ou outro serviço adequado às dimensões e às características da peça. As condições serão informadas durante o atendimento ou no orçamento.

Antes da contratação, o cliente deverá verificar as condições de acesso ao endereço, incluindo portas, corredores, escadas, elevadores e espaço necessário para descarregamento e movimentação da peça.

DÚVIDAS SOBRE A ENTREGA

Nosso setor de envios está disponível para orientar sobre prazos, modalidades de transporte, despacho, rastreamento e recebimento do pedido.

Telefone e WhatsApp: (19) 98212-0556

E-mail do setor de envios: enviostradicao@gmail.com

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30.