Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Tradição Monástica trabalha para que cada objeto litúrgico e peça de arte sacra chegue ao cliente em perfeitas condições e de acordo com as características apresentadas no momento da compra.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, leia atentamente as orientações abaixo e entre em contato com nossa equipe. Cada solicitação será analisada com atenção, transparência e respeito aos direitos do consumidor.
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato com a Tradição Monástica e apresente:
• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Nota fiscal, quando disponível;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias e vídeos do produto;
• Descrição detalhada da situação.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre a forma adequada de devolução do produto.
Não envie nenhuma peça sem autorização e orientação prévia da Tradição Monástica.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro desse período por meio de nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios e documentos recebidos. Sempre que possível, pedimos que sejam preservadas a embalagem original e as proteções internas para que o transporte de retorno seja realizado com segurança.
O cliente poderá examinar o produto de maneira razoável, mas deverá preservá-lo e não poderá utilizá-lo, instalá-lo, danificá-lo ou modificá-lo de forma incompatível com uma simples conferência.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Tradição Monástica fornecerá as orientações necessárias para a devolução e realizará o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
A Tradição Monástica possui fabricação própria e desenvolve objetos litúrgicos com medidas, acabamentos, cores, símbolos, inscrições e características definidas para cada cliente.
Por esse motivo, antes da fabricação, o cliente deverá conferir e aprovar atentamente todas as informações apresentadas no orçamento, no pedido ou no projeto.
Solicitações envolvendo produtos personalizados ou fabricados sob encomenda serão analisadas individualmente, considerando a etapa de produção, as características da peça, o motivo apresentado e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Esta disposição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, avaria, erro de fabricação, divergência em relação ao pedido aprovado ou demais situações protegidas por lei.
PRODUTO COM AVARIA NO TRANSPORTE
No momento da entrega, confira as condições externas da embalagem. Se ela estiver aberta, violada, molhada, rasgada, excessivamente amassada ou com sinais evidentes de impacto, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.
Também é importante fotografar a embalagem antes de sua abertura.
Se a avaria for percebida somente após o recebimento:
• Não utilize, instale ou modifique a peça;
• Preserve a embalagem e as proteções internas;
• Fotografe todos os lados da embalagem;
• Registre fotografias e vídeos do produto;
• Entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Após a análise, a Tradição Monástica orientará sobre a coleta, devolução, reparo, substituição ou outra solução adequada ao caso.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se o produto recebido for diferente do modelo, da quantidade, do acabamento ou das características confirmadas no pedido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.
O produto não deverá ser utilizado, instalado ou modificado. Após a conferência das informações e das imagens enviadas, providenciaremos a solução adequada sem prejuízo aos direitos do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A Tradição Monástica possui fabricação própria e acompanha internamente as etapas de produção e acabamento de suas peças.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e apresentar imagens, vídeos e uma descrição detalhada do problema.
Após o recebimento ou avaliação da peça, verificaremos a origem do problema e adotaremos as providências cabíveis, como reparo, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.
Quando for possível reparar o produto, será observado o prazo legal para solução do problema.
SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Danos decorrentes de queda, impacto ou manuseio inadequado;
• Uso diferente da finalidade indicada;
• Instalação incorreta;
• Limpeza com materiais abrasivos ou produtos químicos inadequados;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por umidade, maresia, calor excessivo ou armazenamento inadequado;
• Variações próprias do processo artesanal que não comprometam a utilização, a estrutura ou a qualidade da peça.
Cada situação será analisada individualmente por nossa equipe.
TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO
Fora das situações previstas pelo direito de arrependimento, a troca de um produto sem defeito por motivo de preferência, modelo, tamanho, cor ou acabamento dependerá de análise e autorização prévia da Tradição Monástica.
A possibilidade de troca estará sujeita às condições do produto, à disponibilidade de estoque e às características da compra.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá ser devolvido:
• Sem alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• Com todos os componentes e acessórios recebidos;
• Acondicionado de maneira segura;
• Acompanhado dos documentos solicitados;
• Sem sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos posteriores ao recebimento.
A abertura da embalagem necessária para uma conferência razoável do produto não impede, por si só, a análise da solicitação.
Após o recebimento, nossa equipe verificará as condições da peça e a correspondência com as informações apresentadas pelo cliente.
FORMAS DE REEMBOLSO
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
• Pix ou transferência: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao responsável pelo pagamento;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou ao processador do pagamento. O prazo para visualização dependerá dos procedimentos e do fechamento da fatura da instituição financeira;
• Boleto bancário: a equipe solicitará os dados bancários necessários para a devolução.
A confirmação e o prazo de processamento serão informados ao cliente durante o atendimento.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de produto diferente do pedido, a Tradição Monástica fornecerá as orientações referentes ao transporte de retorno, respeitando a legislação aplicável.
Nos pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário, falta de retirada ou recusa sem justificativa relacionada ao produto, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso setor de envios para receber as instruções necessárias.
Trocas, devoluções, avarias e envio de produtos:
Reembolsos já aprovados e assuntos relacionados a pagamentos:
financeiro@tradicaomonastica.com
Dúvidas comerciais, produtos e novos pedidos:
Telefone e WhatsApp: (19) 98212-0556
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30.